problemas con entrada de llamadas

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Hola que tal comunidad:

Tengo un problema grave tengo un servidor asterisk con 2 tarjetas de red mi proveedor es un proveedor sip, una tarjeta de red va para la red del proveedor y la otra tarjeta de red para la vlan de telefonia ip.
el problema es el siguiente.
Sucede que a veces una persona al llamar a la central no escucha el ivr sino escucha algo como aire ,pero nada del ivr y aunque no lo crean esta llamada llega a las operadoras y ellas al levantar el fono de la consola no escuchan nada a lo que ellas le llaman "llamadas mudas" osea timbra pero nadie responde pero tampoco se corta estas llamadas son aleatorias.
osea de un celular llamo a la central y a veces escucho el ivr y a veces no.
he hecho un sip debug al asterisk y he observado lo siguiente.
como tengo habilitado el t38_udptl =yes.
las personas que llaman y no llegan a escuchar el ivr parece quellegan como tono de fax o algo asi (T38)
las personas que llaman y llegan a escuchar el ivr llegan como audio y usan el codec ullaw

la pregunta es por que cuando llamo desde mi celular a veces llega al servidor como t38 y a veces como audio es eso problema de mi servidor o de mi proveedor?

gracias