Cliente muy cabreado llama al soporte técnico de un proveedor de internet

Tema: 

Se ha publicado una grabación de un cliente de Satnet reclamando por que no tenia servicio , diciendo ser Roberto Doumet Eljuri y dice ser accionista-dueño de TVCable y Satnet, el man muy agresivo :( con el chico de soporte

Visto en http://alt1040.com/2008/03/cliente-muy-cabreado-llama-al-soporte-tecnico-de-un-proveedor-de-internet/

Comentarios

Existe una segunda grabacion

Imagen de devilsoulblack

Existe una segunda grabacion que tiene dias rondando(1)

1.- http://download.yousendit.com/A2E165654A8443A2
Mirror: http://rapidshare.com/files/100897365/doumet2.mp3.html

® { No HopE & No FeaR } ®
Be part of the change, because We are the change..
Projects:
Orenses.org: http://www.orenses.org
DeVilSoulBlacK Diary of a Madman: http://www.alfredoandaluz.com

® { No HopE & No FeaR } ®
Be part of the change, because We are the change..
Projects:
Orenses.org: http://www.orenses.org

Que pobre Hijo de Puta, si

Imagen de deathUser

Que pobre Hijo de Puta, si es quien dice ser, no tiene ni un ápice de cultura y que aguante del pobre hombre se Soporte, esto solo evidencia que el tipo es una pobre verga, más que el servicio que critica ;)

bye
:)

Es que no han llamado

Imagen de pepo

Estoy de acuerdo que nadie debe estar gritando así a otra persona; empero ----> Han contactado con el servicio técnico de SatNET? acá en Cuenca nos tuvieron pendejeando todo el mes de Enero, y les comento que cansado de intentar comunicarme con el servicio técnico me llegó el papelito de lo que me iban a cobrar por febrero.

No soy de los que hacen escándalo y por eso, ese mismo día fui a devolver el modem pero cuando llegué y junto con las diez personas que estaban allí reclamando el porqué no contestaban el teléfono de soporte técnico nos dijeron que el problema era de la empresa de telefonía, mala suerte para ellos yo trabajo allí e hice que en ese momento me chequearan la línea y el estado de la misma, para delante de todos identificarme diciendo que es una MENTIRA porque el un teléfono lo habían cortado y el otro simplemente no contestaban. Qué tal los chicos?

Pero lo más gracioso es que llamé a la superintendencia de telecomunicaciones para presentar mi reclamo y me dijeron que era el primero, esto pudo ser porque muchos como el señor mencionado se la pasan gritando a un@ pobre ingenu@ y no hacen el reclamo formal... pero aquí la parte graciosa: Le dije a la superintendencia que tenía que esto ser revisado, ellos me indicaron que debía hacer el reclamo escrito en contra de SatNET y luego pedirles a la gente de SatNET que firmaran dicho reclamo!!! tres veces tuve que pedir me repitan los pasos porque cada vez me sonaba más a broma.

Y así lamentablemente la única salida fue devolver el modem y terminar mi contrato... Adios defensa del usuario.

------------------------------------------------
Linux User Registered #232544
Jabber : pepo@jabberes.org
Ekiga : pepo@ekiga.net
ICQ : 337889406
GnuPG-key : www.keyserver.net

------------------------------------------------
Linux User Registered #232544
Jabber : pepo@jabberes.org
Ekiga : pepo@ekiga.net
GnuPG-key : www.keyserver.net

Más hijos de puta aun ....

Imagen de deathUser

Más hijos de puta aun .... JA, JA, JA ...

Que el demandado firme su propia demanda ...

Que Hijos de Puta ...

Hay otras vías, defensa del consumidor, defensor del pueblo, etc ...

O crackearlos ;)

Bueno, la verdad es que la gente de soporte suele ser la que paga los platos ratos y usualmente no tienen el conocimiento ni el poder de solucionar los problemas más complicados, ahora que siempre puedes escalar el problema, siempre hay un supervisor o un subgerente o gerente o presidente ...

Te sorprendería ver lo que puede hacer el levantar una queja formal con nombres y apellidos a los superiores :D, ya he perdido la cuenta del número de personas que he hecho amonestar y/o botar ...

bye
:)

Crackearles

Imagen de pepo

De ley las quejas formales tienen (o deberían tener) mucho peso, pero puntualmente en este caso que más ¿??

La opción en las manos del usuario para hacerse respetar es crackearles, en las formas posibles que pueden ir desde piratearse la conexión a Internet, robar el Tv-Cable hasta cosas como ataques más chéveres; no soy muy mojigato pero no me ha gustado el hacer las dos primeras sobre todo porque me parecía mal; pero ahora solo me faltaría definir además la tercera porque se debe hacer con condón.

Sin embargo esto encierra un circulo vicioso que debe acabar porque de aquí se extienda a lo que queramos, y, nos volvemos juez y verdugo para nuestra conveniencia que en un punto no necesariamente será la misma que la de la mayoría y podría ser no adecuada.

Apoyando la conclusión, debería el usuario estar mejor informado de como hacer una queja formal para que las empresas aprendan a respetarle, porque caso contrario lo único que hacemos es espantar al "guagua" o hacer llorar a la "nena" pero los que reciben el dinero a manos llenas, ellos ni por enterados.

------------------------------------------------
Linux User Registered #232544
Jabber : pepo@jabberes.org
Ekiga : pepo@ekiga.net
ICQ : 337889406
GnuPG-key : www.keyserver.net

------------------------------------------------
Linux User Registered #232544
Jabber : pepo@jabberes.org
Ekiga : pepo@ekiga.net
GnuPG-key : www.keyserver.net

Muy bien dicho, habrá

Imagen de deathUser

Muy bien dicho, habrá alguien en el foro que nos pueda ayudar con la info adecuada sobre los mecanismos formales de reacción en estos casos ...

O si no, que tal comprar muuuuuchos condones :D

bye
:)

Hola Pepo, sabes que

Imagen de antares

Hola Pepo, sabes que también muy indignado con SETEL (la telefonía de satnet y tvcable), presenté mi queja por escrito en tvcable, en esta queja también solicité me sean devueltos los valores pagados por la instalación del famoso modem, entregué el oficio en recepción (no sé si llegó a algún ejecutivo, y francamente no me importa) y en una copia del oficio que llevé para mi archivo hice firmar la constacia de recepción y que me pongan el sello.

A este documento le saqué copias y fui a entregar a la superintendencia de telecomunicaciones (obviamente hice firmar el recibido en mi copia). En este punto tenía una copia de mi carta de reclamo con la firma y sello tanto de tvcable como la de la super de telecomunicaciones.

Con este documento fui nuevamente a Setel, como constaban todas las firmas y sellos necesarios, me hicieron la devolución de los valores solicitados sin chistar (irónicamente el tipo me preguntó si quería que me cambiaran el modem, pero que no cancele el servicio... ese cuento ya no me lo trago!!). Ironía 2: me pidió una copia de mi carta de reclamo, la que tenía todos los sellos (que por suerte si lleve una copia, ni de chiste les soltaba mi original), ahí entendí que el primer documento no lo recibieron (y como dije tampoco me importaba, con tener el sello de que recibieron ya no pueden alegar nada).

Moraleja: El que firmen y sellen el documento no significa que estén de acuerdo, solo significa que lo recibieron, con eso ya basta.

Nota: Al parecer también fuí el único que reclamó.... muy mal.... :(

Saludos,

antares

Yo reo que cosas así pasan

Imagen de Gantz

Yo reo que cosas así pasan todos los dias y en todos lados, donde la mayoría de nosotros por desconocimiento, ignorancia o desidia no reclamamos, "para que si de todas maneras es lo mismo", hasta que terminan por colmarte la paciencia hacemos algo (pero solo unos pocos, los demás nada).

A mi me sucedió algo parecido (aunque no tiene relación con las IT, fue en correos) y como después de traerme perdiendo el tiempo a puras vueltas les pregunte (bien inocente de mi) que donde podía poner una queja, me respondieron que tenia que ser en el lugar a donde mande la carta :jawdrop:

Asi?? pues me pongo a investigar y zopas no era verdad, asi que por medio de Internet presente una queja y ahora mediante oficio se esta siguiendo hasta dar con una solución..

  • Que fue lo que paso? solamente me perdieron un documento que mande.. nada mas eso.
  • Espero que lo encuentren? la verdad no creo que encuentren nada.
  • Entonces? Hasta que no hacemos algo las cosas cambiaran..

Simplemente demostrar que no harán lo que quieran con los servicios que prestan. Llevo meses y no creo que nunca me den solución, pero no quitare el dedo de la llaga. }:) Tarde lo que tarde.

[img]http://www.danasoft.com/sig/gantztux.jpg[/img]

Si prohibieran el ajedrez, me convertiría en contrabandista.
Miguel Tal, excampeón mundial

[img]http://www.danasoft.com/sig/gantztux.jpg[/img]

Si prohibieran el ajedrez, me convertiría en contrabandista.
Miguel Tal, excampeón mundial

el problema de fondo es que

Imagen de devilsoulblack

el problema de fondo es que Grupo Tv Cable esta muy bien amarrado por todas la entidades reguladoras en Ecuador y es por eso que se hace casi imposible levantar una voz de protesta, lo bueno seria tener un sitio donde todos los clientes insatisfechos o ex clientes firme una carta abierta donde al final juntarlas y presentarlas a alguna entidad que los pueda regular y sancionar si fuera posible

® { No HopE & No FeaR } ®
Be part of the change, because We are the change..
Projects:
Orenses.org: http://www.orenses.org
DeVilSoulBlacK Diary of a Madman: http://www.alfredoandaluz.com

® { No HopE & No FeaR } ®
Be part of the change, because We are the change..
Projects:
Orenses.org: http://www.orenses.org

oooo parece ser que SatNet tiene bonita fama

Imagen de juandarcy2000

en ecuador no me sorprenderia que sea la misma empresa con otro nombre ya que aqui en Nicaragua hay una empresa parecida en servicio tecnico se llama Claro y brinda internet por dsl lo cual es una soberana porqueria, tengo un amigo que paso 3 meses luchando con esa empresa y cada 15 dias le daban respuesta y al final la empresa le dijo que tenia que esperar para atender los reclamos de otros clientes y le pregunto que si era posible si en diciembre del 2008 pudieran considerar la peticion de ponerle activo el servicio ya que va pa largo y la empresa no da la cara y lo bonito de esto es que las facturas le estan llegando jajajaja, es una de las pocas locuras que podria hacer yo contratar ese servicio que no sirve para nada. si lo tienes bueno pero cuando falla no te veo por 1 mes completo conectado ya que no tiene soporte y lo mejor de todo es que la empresa es la que tiene el control de telefonia en nicaragua, es telefonia celular, convencional internet dsl y ahora tv claro, es tan grande que solo tienen 15 vehiculos de soporte tecnico para atender a toda nicaragua.
en todos los paises hay empresas que son una perfecta porqueria.

Páginas