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señores...! e creado un ivr con varios submenu para la empresa pero quiero que no conteste un operador sino que cree un reporte y lo envie por correo hacia el operador...! e leido algo sobre agi pero en realidad no e dado con lo que necesito....! queria saber mis queridos hermanos si algunos de ustedes lo a hecho, y me pueda ayudar les estare eternamente agradecido....! saludos....!
No entiendo lo que quieres
No entiendo lo que quieres hacer... podrias dar mas detalles?
"Toda la unanimidad es tonta." -Nelson Rodrigues
seguro...!
saludos querido hermano..:! lo que quiero hacer es que no conteste ningun operador sino que se genere un reporte...! ejmp: marque "1" si la averia es de red...! marque "2" si la averia es de telefonia IP....! marque "3" si es de telefonia celular...! y cuando el marque por ejemplo "1" se genere un reporte que va por correo a la gente de soporte tecnico....! gracias y saludos...!
Haber si entendi...
1o. de todo, como mencionaste AGI supongo que estas usando Asterisk.
Que tienes instalado con tu Asterisk? Estas usando alguna distro., FreePBX o estas usando Asterisk puro-y-crudo?
Que version de Asterisk estas usando?
Como estas programando tu IVR?
Ahora tu dices que quieres generar un reporte de las opciones del menu, eso parece estar claro... pero luego mencionas que no quiere que conteste un operador :S
Me pregunto: Que va a pasar con ese tipo que marco al IVR? Que info. le vas a dar? Vas solo a generar un record en tu database diciendo que el marco la opcion X del menu y luego le vas a colgar el telef. asi sin mas?
Perdon, pero todavia no entiendo bien lo que quieres hacer...
Talvez te podria ayudar mejor si te olvidas del contexto tecnico y nos cuenta que necesitas hacer operativamente hablando, olvidade del Asterisk y del AGI... entendamos bien el problema/requerimiento para poder estudiar/proponer una solucion adecuada.
Ahora, para ser ir directo al grano... si no quieres complicarte:
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+tips+ivr+menu
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+MYSQL
Si quieres complicar un poco la cosa:
http://adhearsion.com/getting_started
http://adhearsion.com/examples
Fija que es el ultimo ejemplo aqui parece ser el veneno!
Igual te aconsejo un poco de Google :)
Suerte y PLS,
chopeta
"Toda la unanimidad es tonta." -Nelson Rodrigues
ok...!
saludos brother...! de verdad gracias por tu respuesta pero creo que es bastante claro que estoy usando asterisk, y es puro, a2billing y conexiones iax2 con 3 sucursales mas...! el ivr esta listo y funcionando de maravilla...! el problema es que los operadores estan fallando y dicen que es el software...! te voy a ser claro, lo que quiero es anexar una funcion que diga algo asi. marque la extension del usuario que tiene el problema y que se genere un ticket con ese numero que marco para ser enviado al correo del operador o de la persona encargada de esta falla...! ya hay implementado aqui un sistema de OTRS para reportes de averias pero igual tiene un operador que cuando no esta dice que es el software...!
malditos operadores
Esos operadores de call center son caso serio... hahahaha Que risa!
Sabes que vine a vivir a Ecuador gracias a los call centers :) te podria contar buenas historias acerca de ellos y sus operadores ;)
Pero volviendo al tema, sigo sin entender el problema real... yo tambien estoy contigo y digo q. es el operador (por experiencia propia)... pero hay que buscar la manera de probar eso con el sistema.
Ya buscaste en los logs? Pide al supervisor que diga al operador para hacer manualmente (en una oja de papel) una bitacora de los problemas que el encuentra... que diga la hora y el problema que paso. Asi les toque llenar el papel mas de una vez por cada llamada...
Luego vas a los logs del Asterisk y el CDR y comprueba lo contrario. Haz que tu IVR grave logs, puedes grabar las opciones que marcaran en una variable y luego enviarla a tu CDR.
Asegurate de que tengas full log habilitado en el Asterisk, puede que lo necesites ;)
cli> core set verbose 10
En /etc/asterisk/logger.conf revisa el full log setting:
full => notice,warning,error,debug,verbose
Si con el verbose no es suficiente, puedes habilitar tambien el debug:
cli> core set debug 1
o un nivel mas alto si desea (cuidado pa que no te bote mucha bazura y luego se te hace muy complicado analizar los logs).
Otro tipo que te puedo dar, hazte pana de los operadores, creeme va a ser mas facil encontrar/solucionar cualqueir problema si son amigos (y no enimigos). No se que machista, pero si es mujer, mejor todavia!!! hahahaha (bromita!)
Avisa cualquier cosa.
Suerte y PLS,
chopeta
"Toda la unanimidad es tonta." -Nelson Rodrigues